En caso de presentar inconformidad con el producto, ten en cuenta estos requisitos importantes:
- Debes saber que solo se devolverá el costo del producto si solicitas tu derecho al retracto por expectativa, dentro de las 24 horas hábiles de haber recibido el producto.
- Por la naturaleza de los productos, es condición que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original, TV, equipos de audio. Productos declarados con defectos o con alguna deficiencia NO tendrán devolución. Cuando el producto retorne a nuestra bodega se realiza un control de producto, en caso de evidenciar manipulación indebida la devolución será rechazada y el producto retorna a la dirección de envió del cliente.
- El rembolso se realiza por el valor del producto adquirido, el costo de envío no tiene reembolso.
Proceso de devolución:
- En caso de que no seas el titular del medio de pago con el que se hizo la transacción, recuerda que quien debe presentar la solicitud directamente a nuestro sitio web y a la entidad financiera es el titular.
- Escríbenos en nuestro live chat o vía E-mail contactenos@tiendasamsung.com.gt solicitando la devolución, citando el número de orden, los datos de la persona que realizo la compra (Nombre, DNI) y adjuntar escaneada la boleta o factura de la compra, Debes indicar claramente cuál es el valor que solicitas sea reversado (debe corresponder al precio del producto) y los datos de medio de pago, tarjeta de crédito o débito a la que fue cargada la compra. entre mayores detalles del motivo de tu devolución, nos ayudas a simplificar el procesamiento de tu solicitud.
- Asegúrate de enviar el producto sin destapar y con todos sus embalajes originales.
- El número de guía de vuelta será enviado vía correo electrónico cuando se confirme la aceptación de la devolución por parte de nuestro equipo de servicio al cliente. Con este número de guía acércate al punto del courier (Guatex) más cercano para enviarnos el producto a nuestra bodega. Importante: Debes enviarlo confirmando el número de guía entregado por nuestro equipo SAC en las oficinas del courier.
- El reembolso puede proceder una vez que la cancelación del pedido se ha aceptado, o que el producto retorne al proveedor y apruebe el control de devolución. (ver políticas de devoluciones).
- Al ser aceptada la devolución, es enviado un correo de notificación con la confirmación, el tiempo de reembolso depende de cada entidad bancaria, toma en cuenta que el monto correspondiente que se abonara ahora está en manos del banco que usaste para tu medio de pago.
Comentarios
0 comentarios
El artículo está cerrado para comentarios.